นโยบายการคืนและแลกสินค้า (Return & Refund Policy)
1. เงื่อนไขในการแลกสินค้า (Eligibility for Exchange)
- การแลกสินค้าใช้ได้เฉพาะกรณีเปลี่ยนขนาดของสินค้าชนิดเดียวกันเท่านั้น
- ลูกค้าต้องติดต่อ VStu ผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ (อีเมลหรือโซเชียลมีเดีย) ก่อนทำการส่งคืนสินค้า เพื่อยืนยันว่ามีสินค้าขนาดที่ต้องการในสต็อก
- สินค้าที่ส่งคืนต้องไม่ผ่านการใช้งาน ไม่ผ่านการซัก และต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ พร้อมป้ายแท็กและบรรจุภัณฑ์เดิมครบถ้วน
- คำขอแลกสินค้าต้องดำเนินการภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า (สำหรับคำสั่งซื้อภายในประเทศไทย)
- ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าขนส่งคืนในกรณีที่เป็นการแลกเปลี่ยนขนาดสินค้า
2. เงื่อนไขในการคืนหรือขอเงินคืน (Eligibility for Return/Refund)
- การคืนหรือขอเงินคืนสามารถทำได้เฉพาะกรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่องหรือได้รับสินค้าผิดเท่านั้น
- ลูกค้าจะต้องส่งวิดีโอขณะเปิดกล่อง (Unboxing Video) ที่แสดงให้เห็นข้อบกพร่องหรือสินค้าผิดอย่างชัดเจน ณ เวลาที่เปิดพัสดุ
- VStu จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งคืนในกรณีที่ได้รับการอนุมัติว่ามีข้อบกพร่องหรือส่งสินค้าผิดจริง
- หากสินค้าที่ร้องขอคืนไม่มีในสต็อก ลูกค้าสามารถเลือกได้ระหว่าง
- การเปลี่ยนเป็นสินค้าอื่น หรือ
- การขอคืนเงินเต็มจำนวน
3. สินค้าที่ไม่สามารถคืนหรือแลกได้ (Non-Returnable/Non-Exchangeable Items)
- สินค้าสั่งจองล่วงหน้า (Pre-order) สินค้าลดราคา (Sale) สินค้าคอลเลกชันพิเศษ (Special Collaboration) และสินค้ารุ่นลิมิเต็ดอิดิชัน (Limited Edition) ไม่สามารถคืนหรือแลกได้
- รวมถึงสินค้าทุกประเภทที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในข้อที่ 1 และข้อที่ 2
4. นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)
- การคืนเงินสามารถทำได้เฉพาะในกรณีดังต่อไปนี้:
- VSTU is unable to fulfill the confirmed order. สินค้ามีข้อบกพร่องหรือได้รับสินค้าผิด และไม่มีสินค้าสำหรับเปลี่ยนทดแทน
- VStu ไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยันได้
- ระยะเวลาในการดำเนินการคืนเงินคือภายใน 7–14 วันทำการ หลังจากได้รับการยืนยันจาก VStu
5. เงื่อนไขเฉพาะของสินค้า (Product-Specific Terms)
- สินค้าสั่งจองล่วงหน้า (Pre-order) ไม่สามารถยกเลิก คืนเงิน หรือแลกเปลี่ยนได้โดยเด็ดขาด (ยกเว้นกรณีสินค้ามีข้อบกพร่องหรือได้รับสินค้าผิด)
- อาจมีเงื่อนไขพิเศษเพิ่มเติมตามที่ระบุไว้ในหน้าสินค้าแต่ละรายการ